Teil 13 — Probleme lösen

📦 An der Box — die meisten Punkte betreffen das Gerät. Ausnahmen (Kunden-Zugang, Wartungs-Banner) sind markiert.

Erster Schritt fast immer: Admin-Panel → Tab Diagnose → „Logs exportieren". Diese Datei hilft dem Support enorm.

Kamera wird nicht erkannt

Anzeige im Status rot, Vorschau schwarz.

1. Kamera an? LED an, Akku/Netzteil ok?
2. USB-Kabel prüfen — anderes, kurzes Kabel; andere Buchse direkt am PC (kein Hub).
3. Kamera-Modus — Vollautomatik aus, M oder P/A. Bei manchen Modellen die USB-Einstellung im Kamera-Menü prüfen.
4. Box neu starten — die Kamera-Verbindung baut sich beim Start neu auf.
5. Andere Kamera testen, um ein Hardware-Problem auszuschließen. Hilft nichts — Support mit Diagnose-Log.

Drucker druckt nicht oder falsch

Druckt gar nicht:

1. Tab Drucker → bei rotem Status „Drucker neu verbinden".
2. „Druckereinstellungen öffnen" → prüfen: nicht „Offline", nicht „Pausiert", Papier drin, Klappe zu.
3. Test-Druck — klappt der, aber das Foto nicht, liegt's an der Vorlage; sonst Treiber neu installieren und Box neu starten.

Falsche Größe / mit Rändern: richtiges Format im Drucker-Tab prüfen; über „Druckereinstellungen öffnen" Papierformat und „Randlos" im Treiber setzen.

Hochformat-Vorlage wird quer gedruckt: die Druck-Ausrichtung kommt vom Treiber — Treiber passend einstellen oder im Admin-Panel System → Orientierung erzwingen.

Vorschau hängt oder ist schwarz

1. Countdown abbrechen (✕), kurz warten, neu starten.
2. Testfoto im Kamera-Tab — klappt das, ist die Kamera da, nur die Vorschau hängt.
3. Kamera neu starten (aus, 5 Sekunden warten, an) — ein USB-Aussetzer ist die häufigste Ursache.
4. App neu starten: System → App neu starten (kein Windows-Neustart nötig).
5. Hilft das nicht: Box komplett neu starten, dann Support.

Box startet nicht

Schwarzer Bildschirm, kein Logo:

1. Erscheint der Windows-Login? Dann einloggen — der Autostart sollte BoothPilot starten.
2. Sonst BoothPilot von Hand starten (Startmenü oder Desktop-Verknüpfung).
3. Kommt die Box gar nicht hoch — Support.

Logo erscheint, dann weißer Bildschirm oder „Server nicht erreichbar": meist eine beschädigte Installation. Sauber deinstallieren und neu installieren (6.2). Bleibt es dabei, neuen Installer beim Support anfordern.

Deine Einstellungen, Vorlagen, Lizenz und Fotos bleiben bei einer Neu-Installation auf derselben Hardware erhalten.

Internet weg während des Events

Automatisch: Die Box läuft komplett offline weiter — Foto, Druck und lokale Galerie funktionieren. Fotos werden zwischengespeichert und später hochgeladen. Der QR zur Online-Galerie funktioniert erst wieder mit Internet.

Was du tun kannst: akzeptieren (Foto läuft, Galerie kommt nach Reconnect), Privat-Modus aktivieren (Gäste sehen dann einen sauberen Hinweis statt Fehlermeldung) oder einen Handy-Hotspot nutzen.

30-Tage-Grenze: Ist die Box länger als 30 Tage offline, läuft die Lizenz aus und sie nimmt keine neuen Fotos mehr an. Lösung: einmal mit Internet verbinden, dann erneuert sich die Lizenz automatisch.

Fotos werden nicht hochgeladen

Die Anzahl offener Uploads bleibt trotz Internet lange hoch.

1. Internet testen — auf der Box im Browser eine Seite öffnen, oder Diagnose → Netzwerk-Ping.
2. Erneut versuchen: Diagnose → Fehlgeschlagene Uploads erneut versuchen.
3. Hängt es dauerhaft — Support mit Diagnose-Log.

Häufigste harmlose Ursache: Internet ist da, aber langsam. Dann hilft Geduld oder ein besserer Hotspot.

Lizenz-Probleme

„Lizenz abgelaufen" beim Start:

Aktivierung scheitert: Code abgelaufen → „Code neu generieren"; „Code nicht gefunden / abgelaufen" → exakt abtippen oder neu generieren; „Bereits verwendet" → neuen generieren; „Abo erforderlich" → Plan/Status im Dashboard prüfen.

Kunden-Zugang funktioniert nicht

🖥️ Dieser Punkt betrifft das Dashboard / deinen Kunden, nicht die Box.

Der Kunde meldet, sein Link sei abgelaufen. Der Link gilt 24 Stunden. Lösung: Der Kunde fordert sich über die Portal-Seite mit seiner E-Mail selbst einen neuen an. Kommt keine Mail: Spam-Ordner prüfen. Notfalls in der Buchung „Zugang neu senden". (Siehe 5.4.)

Gelber Wartungs-Banner

🖥️ Betrifft das Dashboard/deine Webseite, nicht die Box.

Erscheint oben im Dashboard, auf deiner Webseite oder im Buchungs-Flow ein gelber Streifen „⚠ Wartung: …", ist das eine Service-Meldung von BoothPilot — kein Fehler bei dir. Plattformweite Wartung läuft, einzelne Funktionen können kurz langsamer sein. Endkunden sehen denselben Banner; du musst nichts kommunizieren. Er verschwindet automatisch.