Teil 13 — Probleme lösen

📦 An der Box — die meisten Punkte betreffen das Gerät. Ausnahmen (Kunden-Zugang, Wartungs-Banner) sind markiert.

Erster Schritt fast immer: Admin-Panel → Tab Diagnose → „Logs exportieren". Diese Datei hilft dem Support enorm.

13.1 Kamera wird nicht erkannt

Anzeige im Status rot, Vorschau schwarz. Es sind zwei verschiedene Fälle, und sie brauchen unterschiedliche Handgriffe.

Die Kamera war noch nie verbunden — frisch aufgebaut, neue Kamera, nach einem Umzug:

1. Kamera an? LED an, Akku/Netzteil ok?
2. USB-Kabel prüfen — anderes, kurzes Kabel; andere Buchse direkt am PC (kein Hub).
3. Kamera-Modus — Vollautomatik aus, M oder P/A. Bei manchen Modellen die USB-Einstellung im Kamera-Menü prüfen.
4. „Kamera neu verbinden" im Kamera-Tab drücken — das baut die Kameraverbindung der Box neu auf, ohne dass du das Gerät neu starten musst.
5. Box neu starten — die Kamera-Verbindung baut sich beim Start neu auf.
6. BoothPilot neu installieren — Windows neu starten, Kamera abstecken, die Software neu installieren (6.2) und die Kamera erst danach wieder anstecken. Das hilft, wenn der Kameratreiber bei der Installation nicht fertig eingerichtet wurde.
7. Andere Kamera testen, um ein Hardware-Problem auszuschließen. Hilft nichts — Support mit Diagnose-Log.

Die Kamera war da und ist plötzlich weg — mitten im Betrieb, ohne dass jemand etwas angefasst hat. Kameras melden beim Auslösen gelegentlich, dass sie gerade beschäftigt sind, und in seltenen Fällen fängt sich die Verbindung danach nicht von allein wieder. Die Box behebt das inzwischen selbst: Ist eine zuvor verbundene Kamera etwa eine Minute weg, baut sie die Verbindung im Hintergrund neu auf, bis zu dreimal. Der erste Schritt ist deshalb, kurz nichts zu tun.

1. Eine Minute warten und den Status beobachten — häufig ist die Kamera dann von selbst zurück.
2. Kamera aus- und wieder einschalten, danach „Kamera neu verbinden" im Kamera-Tab.
3. USB neu stecken — möglichst direkt am Rechner, nicht über einen Verteiler.
4. Box neu starten. Kommt die Kamera auch danach nicht zurück, obwohl Windows sie beim Einstecken erkennt, hilft erfahrungsgemäss nur ein kompletter Neustart des Rechners: Die USB-Verwaltung von Windows kann in einem Zustand hängen, aus dem sie sich nur so löst. Rät das Protokoll der Box zu einem Neustart, trotzdem zuerst Schritt 2 versuchen: Hängt die Kamera selbst, hilft ihr Aus- und Einschalten, ein Neustart der App dagegen nicht.
5. Support mit Diagnose-Log, wenn es sich wiederholt — dann steckt mehr dahinter als ein Aussetzer.

Tipp: Objektiv auf MF stellen. Scheitern Fotos beim Auslösen öfter oder ist die Kamera danach kurz weg, stell den Schalter am Objektiv von AF auf MF und stell einmal von Hand auf die Stelle scharf, an der die Gäste stehen. Die Kamera muss dann vor dem Foto nicht mehr selbst scharf stellen, und das Auslösen läuft zuverlässiger, gerade bei wenig Licht.

13.2 Kamera übernimmt die Einstellungen nicht

Die Kamera wird erkannt, Fotos funktionieren – aber ISO, Verschlusszeit, Blende, Belichtungskorrektur oder Weißabgleich bleiben unverändert. Im Kamera-Tab erscheint dann ein gelber Hinweis „Von der Kamera abgelehnt"; der Wert wird bewusst nicht gespeichert.

1. Moduswahlrad prüfen — am Rad, nicht am Display. Die häufigste Ursache ist, dass die Kamera nicht im manuellen Foto-Modus steht. Im Video-Modus zeigt das Display bei manueller Belichtung ebenfalls ein „M", das Rad steht aber auf dem Film-Symbol. Steht die Kamera in einem Automatikmodus, hält sie die Belichtung selbst und weist Änderungen von außen ab.
2. Aufnahmemodus im Status ablesen — meldet die Kamera ihn, steht er oben im Kamera-Tab. Das erspart das Raten.
3. Belichtungskorrektur lässt sich bei vielen Kameras im manuellen Modus grundsätzlich nicht setzen — das ist kein Fehler.
4. Blende braucht ein Objektiv mit elektronischer Blendensteuerung. Bei rein mechanischen oder adaptierten Objektiven bleibt das Feld wirkungslos.
5. Kamera aus- und wieder einschalten, USB neu stecken, danach „Kamera neu verbinden". Das räumt einen hängenden Verbindungszustand ab.
6. Hilft nichts: „Kamera-Diagnose" im Kamera-Tab starten, danach Diagnose → Logs exportieren und die Datei an den Support schicken. Darin steht, was die Kamera genau abgelehnt hat.

13.3 Drucker druckt nicht oder falsch

Druckt gar nicht:

1. Tab Status ansehen. „Drucker nicht angeschlossen" heißt: Der Drucker ist in Windows eingerichtet, aber kein Gerät verbunden — USB-Kabel prüfen und den Drucker einschalten. „Nicht gefunden" heißt: Den gewählten Drucker gibt es in Windows nicht mehr — im Tab Drucker den richtigen wählen.
2. Tab Drucker → bei rotem Status „Drucker neu verbinden".
3. „Druckereinstellungen öffnen" → prüfen: nicht „Offline", nicht „Pausiert", Papier drin, Klappe zu.
4. Test-Druck — klappt der, aber das Foto nicht, liegt's an der Vorlage; sonst Treiber neu installieren und Box neu starten.

Druck kommt nicht oder hängt: Der Drucker steht auf „Bereit", aber es kommen keine Fotos heraus? Oder er druckt nach einer Störung wie einem Papierstau nicht weiter? Dann kann ein hängender Auftrag die Warteschlange blockieren. Tippe im Tab Drucker bei „Druckaufträge löschen" auf „Löschen" und bestätige. Die Box löscht alle wartenden und hängenden Aufträge, auch die der Schnitt-Instanz, und fragt den Drucker danach neu ab. Fotos, die bis dahin nicht gedruckt waren, kommen danach nicht mehr heraus. Meldet die Box, dass noch Aufträge hängen, schalte den Drucker aus und wieder ein und lösche noch einmal. Prüfe danach mit einem Testdruck.

Druckt bei einem Event nicht mehr: Meldet die Box „Druck-Limit für dieses Event erreicht (… Drucke).“, ist das „Limit gesamtes Event“ erreicht; mit „Drucke aus der Buchung“ ist das die gebuchte Druckmenge. Erhöhe es im Dashboard (Events → [dein Event] → Einstellungen → Drucker & Limits) oder an der Box im Tab Drucker bei „Event-Limit gesamt“. Ist „Drucker aktiv“ aus, obwohl der Drucker angeschlossen ist, sieh dir das Paket der Buchung an: Bei 0 Drucken schaltet „Drucke aus der Buchung“ den Drucker für dieses Event aus. Dein Kunde kann ihn dann im Kundenportal nicht selbst einschalten; das kannst nur du.

Falsche Größe / mit Rändern: über „Druckereinstellungen öffnen“ Papierformat und „Randlos“ im Treiber setzen.

Vorlage wird falsch gedreht gedruckt: Normalerweise dreht die Box das Bild selbst passend zur Seite (6.5). Klappt das bei deinem Treiber nicht, im Admin-Panel unter System → Druck-Orientierung die Ausrichtung erzwingen.

13.4 Vorschau hängt oder ist schwarz

1. Countdown abbrechen (✕), kurz warten, neu starten.
2. Testfoto im Kamera-Tab — klappt das, ist die Kamera da, nur die Vorschau hängt.
3. Kamera neu starten (aus, 5 Sekunden warten, an) — ein USB-Aussetzer ist die häufigste Ursache.
4. Kamera neu verbinden: Kamera → „Kamera neu verbinden“ startet die Kameraverbindung der Box neu.
5. Hilft das nicht: Box komplett neu starten, dann Support.

13.5 Box startet nicht

Schwarzer Bildschirm, kein Logo:

1. Erscheint der Windows-Login? Dann einloggen — der Autostart sollte BoothPilot starten.
2. Sonst BoothPilot von Hand starten (Startmenü oder Desktop-Verknüpfung).
3. Kommt die Box gar nicht hoch — Support.

Logo erscheint, dann weißer Bildschirm oder „Server nicht erreichbar": meist eine beschädigte Installation. Sauber deinstallieren und neu installieren (6.2). Bleibt es dabei, neuen Installer beim Support anfordern.

Deine Einstellungen, Vorlagen, Lizenz und Fotos bleiben bei einer Neu-Installation auf derselben Hardware erhalten.

Am Mac: Startet BoothPilot nicht, siehe 17.10, erste Zeile der Tabelle. Bei einer beschädigten Installation installierst du das aktuelle Paket einfach darüber (17.3); „BoothPilot deinstallieren“ würde Lizenz und Einstellungen löschen.

13.6 Internet weg während des Events

Automatisch: Die Box läuft komplett offline weiter — Foto, Druck und lokale Galerie funktionieren. Fotos werden zwischengespeichert und später hochgeladen. Der QR zur Online-Galerie funktioniert erst wieder mit Internet.

Was du tun kannst: akzeptieren (Foto läuft, Galerie kommt nach Reconnect), Privat-Modus aktivieren (Gäste sehen dann einen sauberen Hinweis statt Fehlermeldung) oder einen Handy-Hotspot nutzen. Mit dem Offline-QR bekommen Gäste ihr Foto auch ohne Internet, siehe 11.5.

30-Tage-Grenze: Ist die Box länger als 30 Tage offline, läuft die Lizenz aus und sie nimmt keine neuen Fotos mehr an. Lösung: einmal mit Internet verbinden, dann erneuert sich die Lizenz automatisch.

13.7 Fotos werden nicht hochgeladen

Die Anzahl offener Uploads bleibt trotz Internet lange hoch.

1. Internet testen — auf der Box im Browser eine Seite öffnen, oder Diagnose → Netzwerk-Ping.
2. Erneut versuchen: Diagnose → Fehlgeschlagene Uploads erneut versuchen.
3. Hängt es dauerhaft — Support mit Diagnose-Log.

Häufigste harmlose Ursache: Internet ist da, aber langsam. Dann hilft Geduld oder ein besserer Hotspot.

13.8 Lizenz-Probleme

„Lizenz abgelaufen" beim Start:

Aktivierung scheitert: Code abgelaufen → „Code neu generieren"; „Code nicht gefunden / abgelaufen" → exakt abtippen oder neu generieren; „Bereits verwendet" → neuen generieren; „Abo erforderlich" → Plan/Status im Dashboard prüfen.

13.9 Kunden-Zugang funktioniert nicht

🖥️ Dieser Punkt betrifft das Dashboard / deinen Kunden, nicht die Box.

Der Kunde meldet, sein Link sei abgelaufen. Der Link aus der Bestätigung einer Online-Buchung gilt 24 Stunden, einer, den du über „Neu senden" verschickt hast, 60 Tage. Fordert der Kunde selbst einen an, bekommt er seinen noch gültigen erneut, sonst einen für 24 Stunden. Lösung: Steht der Termin fest (Bestätigt, Bezahlt, Verschoben oder vor der Zahlung bestätigt), fordert sich der Kunde über die Portal-Seite mit seiner E-Mail selbst einen neuen an. Bei einer Anfrage, einem Angebot, einer noch unbestätigten Buchung, die auf Zahlung wartet, oder einer abgeschlossenen Buchung geht das nicht — dann kommt keine Mail, ohne dass die Seite das sagt. Kommt keine Mail: Spam-Ordner prüfen und den Link in der Buchung über „Neu senden" schicken (Karte Magic-Link für Endkunde); bei einer stornierten, abgelehnten oder widerrufenen Buchung ist der Knopf gesperrt. (Siehe 5.4.)

13.10 Gelber Wartungs-Banner

🖥️ Betrifft das Dashboard/deine Webseite, nicht die Box.

Erscheint oben im Dashboard, auf deiner Webseite oder im Buchungs-Flow ein gelber Streifen „⚠ Wartung: …", ist das eine Service-Meldung von BoothPilot — kein Fehler bei dir. Plattformweite Wartung läuft, einzelne Funktionen können kurz langsamer sein. Endkunden sehen denselben Banner; du musst nichts kommunizieren. Er verschwindet automatisch.