Google-Bewertungen für den Fotobox-Verleih: 25 von 140 Events und was ich alles falsch gemacht habe.

Mein Google-Unternehmensprofil zeigt 25 Bewertungen. Fünf Sterne, alle davon.

Klingt ordentlich — bis man weiß, dass dahinter rund 140 Events aus sieben Jahren Fotobox-Verleih stehen. Fünf von sechs Kunden haben mir also nie eine Bewertung geschrieben. Und das lag nicht an den Kunden, sondern daran, dass ich im falschen Moment gefragt habe.

Wie ich sieben Jahre lang nach Bewertungen gefragt habe

Ich habe den Bewertungslink an die Rechnungsmail gehängt. Unten drunter, ein Satz, fertig.

Rückblickend ist das der schlechtestmögliche Zeitpunkt, und zwar aus einem Grund, der beim Aufschreiben peinlich offensichtlich wird: In der Rechnungsmail geht es ums Bezahlen. Der Kunde öffnet sie, sieht einen Betrag, überweist — und schließt sie wieder. In dieser Sekunde denkt er über sein Konto nach, nicht über seinen Abend. Ich habe also ausgerechnet in dem Moment nach einem Gefallen gefragt, in dem der Kunde Geld ausgibt.

Dass trotzdem 25 zusammengekommen sind, spricht eher für die Kunden als für meine Methode.

Wann du nach einer Google-Bewertung fragen solltest

Es gibt einen Zeitpunkt, an dem dein Kunde nachweislich gut auf dich zu sprechen ist: wenn er die Fotos zum ersten Mal sieht.

Das ist meistens ein bis drei Tage nach dem Event. Die Feier wirkt noch nach, die Bilder sind neu, er klickt sich durch die Galerie und findet die Aufnahme, auf der seine Oma mit einer Sonnenbrille und einem Plastikschnurrbart posiert. Genau dort - nicht früher, nicht später - ist die Frage nach einer Bewertung keine Zumutung, sondern eine naheliegende Reaktion.

Der Unterschied zur Rechnungsmail ist nicht klein, er ist der ganze Punkt. Dieselbe Bitte, derselbe Kunde, dasselbe Event. Nur ein anderer Moment.

Genau deshalb habe ich in BoothPilot die Bewertungsanfrage in die Galerie gelegt und nicht in den Rechnungsversand. Nicht weil es technisch eleganter wäre, sondern weil ich sieben Jahre lang beobachtet habe, wie es andersherum nicht funktioniert.

So bittest du deine Kunden um eine Bewertung

Ein paar Dinge, die den Unterschied machen - alle davon habe ich zu spät gelernt:

Verlink direkt auf das Bewertungsformular, nicht auf dein Profil. Google gibt dir dafür in deinem Unternehmensprofil einen fertigen Kurzlink. Jeder Zwischenschritt - Profil suchen, runterscrollen, „Rezension schreiben" finden - kostet dich Leute.

Geh davon aus, dass es am Handy passiert. Deine Kunden schauen die Galerie auf dem Sofa an, nicht am Schreibtisch. Wenn der Link am Handy nicht in zwei Sekunden zum Formular führt, ist die Bewertung weg.

Frag konkret. „Über eine Bewertung würde ich mich freuen" ist höflich und wirkungslos. Besser: „Wenn der Abend gepasst hat, hilft mir eine kurze Bewertung bei Google sehr weiter - zwei Sätze reichen." Das nimmt die Hürde raus, dass jemand glaubt, er müsse einen Aufsatz schreiben.

Frag einmal, und dann noch genau einmal. Eine Erinnerung nach ein paar Tagen ist normal und wird nicht als lästig empfunden. Eine dritte schon.

Sag, wofür es gut ist. Viele Kunden haben schlicht nicht auf dem Schirm, dass eine Bewertung bei einem Ein-Mann-Betrieb tatsächlich etwas bewirkt. Ein Halbsatz dazu wirkt erstaunlich gut.

Drei Dinge, die bei Google-Bewertungen verboten sind

Ohne Einwilligung per E-Mail um eine Bewertung bitten. Das ist der Punkt, den fast niemand auf dem Schirm hat, und er betrifft ausgerechnet den Weg, den die meisten wählen. Eine E-Mail, in der du um eine Bewertung bittest, ist rechtlich Werbung - § 7 UWG. Dafür brauchst du die vorherige Zustimmung deines Kunden, und du musst im Streitfall nachweisen können, welchem Wortlaut er wann zugestimmt hat. Ein vorangekreuztes Häkchen zählt nicht, ein Satz in den AGB auch nicht.

Der Unterschied zu einem Hinweis in der Galerie ist dabei entscheidend: Die Galerie hat dein Kunde selbst geöffnet. Ein Knopf „Bewertung schreiben" auf einer Seite, die er ohnehin gerade ansieht, ist keine Werbemail. Der Hinweis in der Galerie geht also immer, die Mail nur mit Einwilligung.

Keine Gegenleistung. Kein Rabatt, kein Gutschein, keine kostenlose Verlängerung gegen eine Bewertung. Google verbietet das ausdrücklich, und wettbewerbsrechtlich bewegst du dich damit ebenfalls auf dünnem Eis.

Nicht vorsortieren. Also nicht erst intern fragen, wie zufrieden jemand war, und den Google-Link dann nur an die Zufriedenen schicken. Das nennt sich Review Gating und ist ebenfalls untersagt.

Die letzten beiden sind praktisch ohnehin unnötig: Wenn du im richtigen Moment fragst, bewerten dich überwiegend die Leute, bei denen der Abend gut lief.

Der zweite Hebel: dein Event ist deine Werbung

Bewertungen sind das eine. Das andere ist etwas, das in keiner Marketing-Checkliste steht: Auf jeder Hochzeit, die du fährst, sitzen deine nächsten Kunden.

Bei 120 Gästen ist statistisch immer jemand dabei, der selbst in ein bis zwei Jahren heiratet, einen runden Geburtstag plant oder in seiner Firma für die Weihnachtsfeier zuständig ist. Diese Leute stehen den ganzen Abend vor deiner Box. Sie sehen, ob der Drucker klemmt. Sie sehen, ob die Requisiten abgegriffen aussehen. Sie merken sich, ob es Spaß gemacht hat.

Das heißt in der Praxis: Du kannst einen QR Code auf dem Boxgehäuse platzieren, Visitenkarten auslegen oder einfach irgendwo deine Webseite erwähnen. Die Box sollte aussehen, als hättest du Freude daran. Und wenn etwas schiefgeht, sehen es dreißig Leute gleichzeitig — der eine Abend, an dem du improvisieren musst, kostet dich mehr als jede verpasste Anzeige.

Bei mir hat das dazu geführt, dass mein Instagram-Kanal irgendwann eingeschlafen ist und ich es nicht gemerkt habe. Werbung habe ich in sieben Jahren vielleicht ein oder zwei Monate am Anfang geschaltet. Seitdem läuft es über Empfehlungen, über Gäste, die sich die Adresse gemerkt haben, und über die 25 Bewertungen.

Ich sage nicht, dass das jedem so geht — meine Region ist überschaubar und ich habe nie versucht, auf zehn Boxen zu wachsen. Aber die Reihenfolge stimmt: Erst ein Event, das im Gedächtnis bleibt, dann Bewertungen, dann irgendwann vielleicht Werbung. Nicht andersherum.

Mehr Google-Bewertungen bekommen: was ich heute anders machen würde

Wenn ich noch einmal anfangen würde, wären es vier Dinge:

1. Das Google-Unternehmensprofil am ersten Tag anlegen, nicht im zweiten Jahr. Mit Kategorie, Einzugsgebiet und echten Fotos von der eigenen Box - nicht mit Stockbildern.
2. Die Bewertungsanfrage an die Galerie koppeln, nicht an die Rechnung.
3. Nach jedem Event fragen, nicht nach jedem zweiten, weil man gerade keine Zeit hat. Genau daran ist es bei mir jahrelang gescheitert.
4. Die Bewertungen beantworten. Alle, auch die kurzen. Das kostet zwei Minuten, wirkt auf jeden, der später auf dem Profil landet, und Google sieht ein aktiv gepflegtes Profil ohnehin lieber.

Hätte ich das von Anfang an gemacht, stünden da heute keine 25 Bewertungen. Grob geschätzt - bei einer Quote von einem Drittel, die ich für realistisch halte, ohne sie belegen zu können - wären es eher 45.

Wie ich das heute gelöst habe

Weil ich nicht bei jedem Event daran denken wollte - und weil die Einwilligungsfrage sonst an mir hängen bleibt - steckt das in BoothPilot als Funktion drin. Der Vollständigkeit halber, wie es läuft:

Du hinterlegst einmal deinen Bewertungslink unter Konto → Unternehmen, zum Beispiel den „Rezension schreiben"-Link aus deinem Google-Unternehmensprofil. ProvenExpert oder jede andere Plattform geht genauso, und das Ziel lässt sich später ändern, ohne dass verschickte Links kaputtgehen.

Danach passieren zwei getrennte Dinge:

In der Galerie sieht der Kunde über seinen Fotos einen kurzen Hinweis mit einem Knopf - beim ersten Öffnen, danach nie wieder. Wer ihn wegklickt, hat Ruhe. Das war mir wichtig: Eine Bitte, die bei jedem Besuch erneut aufpoppt, während jemand seine Hochzeitsfotos anschaut, ist keine Bitte mehr, sondern ein Banner. Der Hinweis erscheint außerdem nur über den persönlichen Link aus der Galerie-Mail - alle Gäste, die den Link später weitergereicht bekommen, sehen ihn nie. Der Hochzeitsgast wird nicht um eine Bewertung gebeten, das Brautpaar schon.

In der Galerie-Mail steht die Bitte nur dann, wenn der Kunde beim Buchen ausdrücklich zugestimmt hat. Die Frage steht freiwillig und nicht vorangekreuzt im Bestellprozess, und zu jeder Buchung wird festgehalten, welchem Wortlaut wann zugestimmt wurde. Gefragt wird einmal; schickst du die Galerie später erneut, ist der Block nicht mehr dabei. Ein Abmeldelink ist drin.

Arbeitest du ohne Buchungssystem und legst deine Events von Hand an, gibt es keine Kundenadresse und damit keine Mail. Für diesen Fall liegt auf der Event-Seite ein zweiter Galerie-Link, der die Bewertungsbitte enthält - den gibst du gezielt deinem Kunden, für die Gäste nimmst du den normalen.

Der Punkt an der ganzen Konstruktion ist nicht die Technik. Es ist, dass du nicht mehr daran denken musst und dass die rechtliche Seite mitläuft, statt dass du sie im Kopf behältst.

Fotobox-Verleih ohne Zettelwirtschaft

Mit BoothPilot verschickst du die Mail mit der Galerie und den Originalen per Knopfdruck an den Kunden, und die Bewertungsanfrage gleich mit, im richtigen Moment statt in der Rechnungsmail.

Häufige Fragen

Wie viele Google-Bewertungen braucht ein Fotobox-Verleih? Eine feste Zahl gibt es nicht. Praktisch gilt: Unter fünf Bewertungen wirkt ein Profil neu und schwer einschätzbar, ab etwa zwanzig nimmt dich ein Interessent als etabliert wahr. Wichtiger als die reine Menge ist, dass regelmäßig neue dazukommen — ein Profil, dessen letzte Bewertung zwei Jahre alt ist, wirft Fragen auf.

Wann sollte ich nach einer Bewertung fragen? Wenn der Kunde seine Fotos bekommt, also ein bis drei Tage nach dem Event. Nicht mit der Rechnung: Da denkt er ans Bezahlen und nicht an den Abend.

Darf ich meinen Kunden einfach eine Mail schreiben und um eine Bewertung bitten? Nur mit vorheriger Einwilligung. Eine E-Mail mit einer Bewertungsbitte gilt als Werbung nach § 7 UWG, und die Zustimmung musst du nachweisen können — freiwillig abgefragt, nicht vorangekreuzt, mit dokumentiertem Wortlaut. Ein Hinweis in der Online-Galerie ist etwas anderes: Die Seite hat dein Kunde selbst geöffnet, dafür brauchst du keine Einwilligung.

Darf ich einen Rabatt für eine Bewertung geben? Nein. Google untersagt Gegenleistungen für Bewertungen ausdrücklich, und auch wettbewerbsrechtlich ist das heikel. Bewertungen, die so entstanden sind, können gelöscht werden.

Was mache ich mit einer schlechten Bewertung? Sachlich und öffentlich antworten, ohne Rechtfertigung und ohne Vorwurf. Diese Antwort schreibst du nicht für den Verfasser, sondern für die nächsten fünfzig Leute, die dein Profil ansehen. Löschen lassen kannst du nur, was gegen Googles Richtlinien verstößt — Unzufriedenheit gehört nicht dazu.

Brauche ich ein Google-Unternehmensprofil, wenn ich nur nebenbei vermiete? Ja, und zwar als Erstes. Es ist kostenlos, und für regionale Suchen wie „Fotobox mieten" plus Ortsname ist es der wichtigste einzelne Hebel, den du hast — vor der eigenen Website.

Sollte ich auf jede Bewertung antworten? Ja. Es kostet dich zwei Minuten, zeigt jedem späteren Leser, dass jemand da ist, und ein gepflegtes Profil kommt bei Google besser weg als ein verwaistes.